Política de cancelación
Cancelar es un correo o un botón, sin llamadas de retención. Aquí está exactamente qué ocurre después, con tu instancia, tus datos y lo que quede pendiente.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Borrador de trabajo. Este texto lo ha redactado el equipo de producto, no un despacho. Debe revisarlo un abogado antes de publicarse, y los datos resaltados en ámbar tienen que completarse con los reales de la sociedad.
1. Cómo se cancela
Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia y sin penalización, desde los ajustes de facturación de tu cuenta o escribiendo a soporte@payezz.app desde la dirección titular. Te confirmaremos la cancelación por correo, con la fecha exacta en la que surte efecto.
No hay procedimiento de retención, ni llamadas, ni formularios que pidan explicar por qué te vas. Si quieres contarnos el motivo, lo leeremos con atención, pero no es un requisito para cancelar.
2. Qué pasa cuando cancelas
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta esa fecha el servicio sigue funcionando con normalidad: tu tienda vende, tus renovaciones se cobran y tu panel funciona igual.
Desde ese momento, la instancia entra en el mismo recorrido que cualquier baja: se archiva antes de destruirse, para que no pierdas nada por olvidar descargarte la exportación el último día.
| Momento | Estado de la instancia | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Fin del periodo pagado | La tienda deja de atender pedidos | Entrar al panel, generar y descargar la exportación completa |
| Treinta días después | Archivada: el contenedor se detiene | Seguir descargando la exportación, y reactivar si vuelves |
| Treinta días más | Destruida | Nada: los datos se borran. Avisamos siete días y dos días antes |
Tu dominio propio es tuyo: al cancelar, basta con que dejes de apuntar el registro CNAME a nuestra infraestructura y lo dirijas donde quieras.
3. Tus datos: exportación y borrado
La exportación no es un resumen ni una cortesía: es el contenido completo de tu instancia, pensado para que puedas montarla en otro sitio. Incluye:
- El volcado completo de la base de datos.
- Los datos en CSV: clientes, facturas, pagos, servicios, productos, cupones y tickets.
- Todas las facturas en PDF, por serie y número.
- El contenido del editor: páginas, bloques publicados, medios subidos y metadatos de SEO.
- Las plantillas de correo.
- Un manifiesto con la versión, la fecha, el esquema y las sumas de verificación, para comprobar que no falta nada.
El paquete se genera bajo demanda, se guarda cifrado y se entrega por un enlace firmado con caducidad. Tras la destrucción de la instancia se conserva treinta días más y después se borra definitivamente.
Si necesitas que borremos todo antes de esos plazos, pídelo y lo haremos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, como la documentación contable de las facturas que Payezz te haya emitido a ti.
4. Comisiones ya devengadas
Si estás en un plan con comisión, las comisiones generadas antes de la cancelación siguen siendo exigibles. Las de ventas cobradas por la pasarela ya están liquidadas. Las de ventas que registraste como cobradas fuera de Stripe están acumuladas y se facturan en el cierre mensual siguiente a la cancelación.
Si el importe acumulado no llega al umbral mínimo de liquidación, no se factura: se da por cerrado. No enviamos facturas de céntimos.
5. Reembolsos
Como regla general, las cuotas ya pagadas no se reembolsan de forma proporcional: la cancelación surte efecto al final del periodo y conservas el servicio hasta entonces. Hay dos excepciones:
- Fallo imputable a Payezz. Si una interrupción prolongada nos es imputable, te devolvemos la parte proporcional del periodo afectado, sin que tengas que reclamarla dos veces.
- Desistimiento. En el supuesto del apartado siguiente, cuando resulte aplicable.
Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago con el que se realizó el cargo, salvo que acordemos otro.
6. Derecho de desistimiento
Payezz se dirige a empresas y profesionales, y el derecho de desistimiento de la normativa de consumo no se aplica a las contrataciones entre empresas.
Si contratas como persona consumidora, dispones de catorce días naturales desde la contratación para desistir sin justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por escrito a hola@payezz.app, con cualquier declaración inequívoca.
Ten en cuenta una salvedad prevista en la propia ley: si pides que el servicio empiece a prestarse dentro de ese plazo y lo reconoces expresamente, y el servicio se ejecuta por completo, el derecho de desistimiento se pierde. Si se ha ejecutado en parte, abonarás la parte proporcional ya prestada.
7. Suspensión por impago
Dejar de pagar no es lo mismo que cancelar, y tampoco es motivo para que pierdas tus datos de un día para otro. La secuencia completa, desde el primer cobro fallido, está descrita en el apartado 6 de los términos de servicio: cuatro reintentos a lo largo de catorce días, suspensión de la tienda con el panel todavía accesible para pagar y exportar, archivado a los treinta días de la suspensión y destrucción treinta días después, avisada dos veces.
En cuanto el pago se regulariza, la instancia vuelve a estar operativa sin coste de reactivación.
8. Cancelación por nuestra parte
Podemos resolver el contrato avisando con treinta días de antelación, devolviéndote la parte proporcional de lo abonado por adelantado.
La resolución puede ser inmediata si se da un incumplimiento grave del apartado de uso aceptable de los términos de servicio, una obligación legal que lo imponga o un riesgo serio para la seguridad del servicio o de terceros. Incluso en ese caso mantendremos el acceso a la exportación de tus datos durante el plazo indicado, salvo que una orden judicial o administrativa lo impida.
9. Si eres comprador de una tienda
Esta política regula la relación entre Payezz y sus clientes, es decir, los proveedores que usan el software. Si has comprado un servicio en una tienda que funciona con Payezz, tu contrato es con esa tienda: la cancelación, los reembolsos y el ejercicio de tus derechos de protección de datos se gestionan con ella.
Si no consigues localizarla, escríbenos a hola@payezz.app y te ayudaremos a ponerte en contacto, aunque no podemos resolver en su nombre.